Если вы не удовлетворены качеством доставленного вам товара и хотите его вернуть, обменять или заказанный вами товар не был доставлен, свяжитесь с нами по электронной почте – [email protected] или по телефону +371 66 163 001.
В интернет-магазине LIVIN обмен или возврат товара осуществляется по предварительной договоренности. Это можно сделать только в пунктах приема товаров - в физических магазинах. Мы оплатим все расходы, связанные с возвратом или обменом товара.
В соответствии с правилами, утвержденными Латвийской Республикой, обмену и возврату не подлежат следующие качественные товары:
- скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком хранения;
- упакованные товары, распакованные после доставки и не подлежащие возврату по санитарным или гигиеническим причинам.
Скоропортящиеся товары ненадлежащего качества или качественные товары, которым не нравится их форма, размер, цвет, модель или комплектация, заменяются или возвращаются в соответствии с правилами, утвержденными Латвийской Республикой, и другими применимыми правовыми актами Латвийской Республики.
Если вас не устраивает качество скоропортящихся товаров и такие продукты питания и напитки имеют короткий срок хранения, в том числе те, которые должны храниться в холодильнике при температуре, указанной производителем, вы должны связаться с нами не позднее, чем через 72 часа после доставки . При подаче жалобы на качество необходимо предоставить фотографию некачественного товара.
Если вы уведомите нас позже указанного срока и/или не предоставите фото товара, мы не возьмем на себя решение претензии в пользу покупателя.
Качественный товар, возвращаемый или обмениваемый, должен быть неповрежденным, не утратившим товарного вида (этикетки не сорваны и не повреждены, защитные пленки не сорваны и т.п.) и не должны быть использованы в употреблении. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в той же упаковке, в которой он был получен покупателем, обязательно предъявить документ о покупке товара и другие принадлежности к товару. Если товар не комплектный, поврежденный, грязный или неправильно упакованный, мы имеем право не принимать товар, не менять его и не возвращать деньги, уплаченные покупателем за товар.
В соответствии с законодательством Латвийской Республики в силу статьи о переходе риска утраты или повреждения товара на потребителя в случаях, когда продавец отправляет товар покупателю, риск утраты или повреждения товара товар переходит к покупателю, когда он или лицо, не являющееся перевозчиком, принимает товар. Если товар передан перевозчику, выбранному покупателем, а продавец не предложил такую доставку, риск, предусмотренный статьей, переходит на покупателя в момент передачи товара перевозчику.
Деньги за возвращенный, недоставленный или некачественный товар будут переведены на банковский счет, с которого вы оплачивали покупки, не позднее, чем в течение 5 рабочих дней с момента подачи претензии. Если вы произвели оплату наличными, вы должны указать номер своего банковского счета.
Вы можете отправить запрос/жалобу о товарах или услугах, приобретенных в нашем интернет-магазине, по электронной почте – [email protected] или по телефону +371 66 163 001. На сайте www.ptac.gov.lv или заполнив форму запроса на платформе SIT.
